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Politique de livraison

Chez The Sim House, nous accordons une attention particulière à l'expédition et à l'acheminement de votre matériel de simulation. Les modalités de livraison varient selon le type de produit ou de prestation commandé.

1. Vente au détail

Zone géographique & Modes de livraison

Nous livrons dans toute l'Europe (Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni) en partenariat avec DHL :

  • DHL Express / Economy Select : Livraison à domicile ou sur le lieu de travail sous 24h à 72h ouvrées selon la destination.

  • DHL ServicePoint : Retrait en point relais DHL sécurisé.

Traitement des commandes & Frais

  • Préparation : Les commandes de produits en stock passées avant [12h00] sont préparées et confiées à DHL le jour même (hors week-ends et jours fériés).

  • Frais de port : Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction du pays de destination, du poids et du volume du colis.

  • Suivi en temps réel : Dès la prise en charge par DHL, un lien de suivi interactif (DHL On Demand Delivery) vous est envoyé par e-mail et/ou SMS pour suivre ou réorienter votre livraison à tout moment.

2. Simulateurs sur-mesure & Matériel lourd (Europe)

La livraison de simulateurs complets, châssis et équipements volumineux à travers l'Europe nécessite une logistique dédiée :

  • Expédition Fret / Palette DHL : Le matériel est fixé et sécurisé sur palette, puis acheminé par le service Fret de DHL. Le transporteur vous contacte au préalable par téléphone ou e-mail pour planifier un rendez-vous de livraison.

  • Livraison au pas de porte : Sauf option d'installation retenue sur le devis, la livraison s'effectue au pas de porte ou au pied de votre bâtiment.

  • Option Livraison & Installation sur site : Pour l'ensemble de l'Europe, nos équipes techniques peuvent se déplacer directement dans vos locaux ou à votre domicile pour assurer la livraison, le montage et le paramétrage (prestation sur devis).

  • Délais : Les délais de fabrication, d'assemblage et de transport transfrontalier sont précisés sur votre devis initial.

3. Location de simulateurs (Événementiel Europe)

Pour vos événements, salons ou opérations corporate en France et en Europe :

  • Logistique intégrée The Sim House : Nos équipes assurent directement le transport, l'installation, la régie technique et le démontage sur le lieu de votre événement partout en Europe.

  • Accès et contraintes techniques : Le client doit garantir un accès dégagé (ascenseurs/monte-charges aux normes, portes d'une largeur minimale de [80 cm]) et une alimentation électrique adaptée.

  • Planning : Les créneaux d'installation et de repli sont définis d'un commun accord dans le contrat de location.

4. Réception, douanes et réserves

Au moment de la livraison de votre matériel par DHL ou nos équipes :

  1. Douanes (Hors Union Européenne) : Pour les livraisons hors UE (ex: Suisse, Royaume-Uni), les éventuelles taxes douanières et frais d'importation sont à la charge du destinataire, sauf accord contraire sur le devis.

  2. Vérification obligatoire : Vous devez contrôler l'état de l'emballage et du matériel en présence du livreur DHL.

  3. En cas de dommage constaté :

    • Formulez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison électronique ou papier de DHL (ex: "Carton perforé, châssis alu rayé"). La mention "sous réserve de déballage" n'a pas de valeur juridique.

    • Refusez le colis si le matériel est gravement endommagé.

  4. Notification : Signalez l'incident au service client de The Sim House sous 48 heures par e-mail à contact@thesimhouse.fr avec photos à l'appui, afin que nous puissions faire jouer les assurances DHL et procéder au remplacement ou à la réparation du matériel.

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