Politique de remboursement

 

1. Vente en Ligne & Droit de Rétractation (14 Jours)

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1.1 Délai de rétractation

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, en tant que client particulier (consommateur), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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1.2 Conditions de retour

Pour que le retour et le remboursement soient acceptés :

• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets (vis, câbles, notices, accessoires) et dans leur emballage d'origine intact.

• Les produits doivent pouvoir être remis en vente à l'état neuf.

• Les frais de transport pour le retour restent à la charge exclusive du client.

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1.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ou remboursement ne sera accordé pour :

• Simulateurs et matériels conçus sur mesure : Tout simulateur confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé (prestations sur devis) ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois la fabrication lancée.

• Logiciels & Clés d'activation : Logiciels descellés ou consommés après livraison.

• Éléments d'hygiène utilisés : Cagoules, gants, mousses de casques ou sièges ayant été portés/utilisés.

• Pièces hors catalogue standard : Composants commandés spécifiquement sur demande auprès de nos fournisseurs pour un projet sur-mesure.

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2. Procédure de Retour & Modalités de Remboursement

1. Notification : Avant tout renvoi, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse contact@thesimhouse.fr en indiquant votre numéro de commande et les références des produits concernés.

2. Expédition du colis : Après confirmation par notre service client, retournez le colis dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

   The Sim House — Service Retours

   20 rue Saint Sébastien, 68570 Soultzmatt, France.

3. Contrôle & Remboursement : Après réception et vérification de l'état du matériel par nos techniciens à l'atelier, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

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3. Matériel Défectueux, Endommagé ou Service Après-Vente (SAV)

Si votre colis arrive endommagé ou si le matériel présente un défaut technique :

1. Signalement sous 48h : Signalez l'incident par écrit à contact@thesimhouse.fr dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant une explication du problème et des photos/vidéos lisibles du colis abîmé ou de l'anomalie constatée.

2. Prise en charge du transport : Une fois le problème validé par notre service client, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (prise en charge intégrale des frais par The Sim House).

3. Traitement SAV : Dès réception dans nos ateliers, le produit sera diagnostiqué, puis réparé ou remplacé. En cas de rupture de stock prolongée ou d'impossibilité de remplacement, un remboursement intégral sera effectué.

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4. Projets Sur-Mesure & Location Événementielle

• Simulateurs sur mesure : Les acomptes versés lors de la validation d'un devis sur-mesure couvrent les frais d'ingénierie et de commande de pièces. En cas d'annulation du projet par le client en cours de fabrication, l'acompte de 30 % reste définitivement acquis à la Société.

• Location de simulateurs : Les conditions d'annulation d'une prestation de location (remboursement partiel à +15 jours ou retenue d'acompte) sont régies par le contrat spécifique de location/événementiel signé lors de la réservation.

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5. Contactez Notre Service Client

Pour toute question relative à votre commande, un retour en cours ou une prise en charge SAV :

• E-mail : contact@thesimhouse.fr

• Adresse : 20 rue Saint Sébastien, 68570 Soultzmatt, France

• Délais de réponse : Du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.